3·15追踪|嗨学网退费难幕后:揭开行业教师资格的英文证考试背后遮羞布的脱落

3·15追踪|嗨学网退费难幕后:揭开行业教师资格的英文证考试背后遮羞布的脱落
2020年07月22日 12:07 商学院

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  文:赵正

  国内成考专升本机构嗨学网遭央视315晚会点名,化为厚学网行业唯一被曝光的机构。央视315晚会表示,前头收到数百封邮件发送投诉嗨学网,邮件发送里的消费者欺诈律师咨询声称嗨学网销售当面说一套。协议背后签一套,不少消费者欺诈律师咨询受诱导买课,退款仆仆风尘。

  记者在黑猫投诉上看到,嗨学网的top20suv销量投诉量多达1870个(完结2020年7月21日),多数投诉内容都是嗨学网销售诱导消费,而后拒绝退费。在黑猫投诉上还有数百名学员集体投诉嗨学网诱导消费,退费遭拒的内容。《商学院》杂志记者就这一事件的内容发采访函给嗨学网男公关部。完结发稿前未收到对方的相关回复。

  销售忽悠消费者欺诈律师咨询 售后各种不作为

  郑女士是江苏镇江的一名中通快递电话客服人员。一次在抖音里看到嗨学网的视频广告,说是可以轻松获得一级注册防病技术员资格的英文考试证书,日后可以通过这个证书每年获得数万元的收入英文,于是就留了中通快递电话进行咨询。从此嗨学网的中通快递电话销售人员就几度的联系给郑女士,劝说其报名参加这个防病教师资格的英文证书的考试。并声称没有任何门坎,而且考试不通过可以退费。

  听到销售人员如此承诺从此,郑女士就比较心动。2020年4月15日郑女士通过微信报名了嗨学一级注册防病技术员课程,报名费用为5998元。那阵子报名老师沟通的时候告知因为优惠报的是退费班和重修班。

  “4月15日报的名,4月20日第一次老师联系我,给了我四本规范,后面时断时续联系了两次,我也有积极与老师沟通,但后来感觉这个老师态度不太好。6月15日以后要求换老师,从此陆陆续续主动联系在线班主任至少3次以上,但是一截至现在都没有解决,400中通快递电话告知他们裁处不了。互为推脱。”郑女士报告《商学院》记者。

  郑女士发现自从交了学费以后,基本就没有人主动再联系自各儿了,除了自各儿每天从嗨学网的APP上看视频课程以外,全部的上学基本都要靠自各儿,嗨学网的老师基本对自各儿恬不为怪,都是自各儿主动去咨询老师。

  一次无意中看从百度动物世界大百科上看到,自各儿并不符合一级注册防病技术员的报名资格的英文,即便是学完了这个课程也没法参加考试。这让郑女士很气愤。因为在报名前销售人员对于这些并没有核实也没有告知。郑女士找到嗨学网的售后部门要求退款,但是嗨学网通过邮箱反馈说郑女士反馈的情况不符合退款条件。

  于是郑女士就把嗨学网欺骗消费者欺诈律师咨询的内容发到黑猫投诉凉台,没想到这个凉台上关于嗨学网的投诉内容这么多,还有集体投诉的内容。于是自各儿也加入到这个集体投诉的行列,尽管后来嗨学网回复了郑女士的投诉内容,但是言语间充满官方辞令,只是说会进行调查和核实,截至发稿前还没有得到解决。

  事实上英文单词,像郑女士这样的,没有防病行业从业阅世,却被嗨学网的销售忽悠过去参加上学的学员很多,有的学员甚至四五十岁都能被忽悠去上学这个课程。销售人员欺骗消费者欺诈律师咨询,考试通过后拿到证书。用这个证书挂靠到紧张此证书的相关企业,一年就可以白拿几万块收益;此外,还忽悠消费者欺诈律师咨询这样的上学和考试很容易通过,即使不通过也可以退费或免税再学。

  教师资格的英文认证考试背后的乱象

  很多三四线城市的消费者欺诈律师咨询听到这样的话术,就觉得学一学也无妨,通过了可以每年白拿一笔资质挂靠费,即使不通过嗨学网也可以退费。这样的话术确实让很多低线城市的消费者欺诈律师咨询很心动,试想只要通过某种资格的英文考试拿到相关的证书。就可以把证书挂靠到需要这种资质证书还年审吗的企业里,而后每年就可以从这家企业拿到数万元的一笔资质挂靠费,而且什么都不用干,这样的好事当然很有吸力。

  建筑行业的资深人士贵州作家王华炜报告《商学院》记者,在建筑行业这样的情况确实存在。而且也很普遍。比如住建部规定国内的造价师咨询公司资质标准要求取得造价师技术员注册证书的人员不少于10人  ,而很多咨询公司没有这么多证书,于是就唯其如此从社会上找拥有这种证书的人把证书挂靠到企业中。企业会每年出一笔相应的费用,并直接为其办理社保的长法作为酬谢。

  这种情况的普遍存在催产出了一批资格的英文考试的大军,甚至化为一个考试产业,从建筑类的注册拍卖师,造价师技术员,注册防病技术员,环境影响评价技术员到注册会计师考试。受业药师等等几十种资质考试,每年参加这些考试的队伍最最庞大。很多行业以外的非期货从业资格的英文考试者为了靠证书牟利,也加入到这个考试的行列,很多人即便不懂明媒正娶,没有从业阅世。但是依然可以通过考试拿到证书。

  “这就造成了一种怪现象,行领峰贵金属业内最优的明媒正娶人士因为没有剑三精力和时间上学和考试。反而拿不到这个资质证书还年审吗,而很多行业外的人士却可以凭借强大的考试能力拿到这些资质证书还年审吗。于是行领峰贵金属业内最优的机构唯其如此靠业外人士的资质证书还年审吗保障机构的某种资质。”贵州作家王华炜表示。

  后来住建部也发现了这个问题,于是严格了对考试资格的英文的要求,必须相关行业期货从业资格的英文考试者和明媒正娶人士才有资格的英文参加这些考试,并规定相关资格的英文人员受业注册时必须由企业提供社保等相关证明。记者在中国山西人事考试网网上看到,像一级防病技术员资格的英文考试,参加考试的必须具有防病明媒正娶的相关学历或者多年的从业阅世,才有资格的英文参加考试。

  而像郑女士这样的业外人士根本不具有参加考试的资格的英文。但是嗨学网却一样可以忽悠其参加这个考试的课程。作为一家明媒正娶的辅导员考试的机构,对消费者欺诈律师咨询有义务告知这些基本的事实,但是嗨学网的销售人员为了完成销售业绩。隐瞒很多重要信息,造成很多学员参加完课程上学却无法申请考试资格的英文,这是嗨学网被众多学员投诉和要求退钱的根本热水器点不着。

  庞大的行业需求造成考试乱象

  很多人会疑问这些行业的教师资格的英文认证考试会有很大的市场需求吗?

  事实是这样的需求非常庞大,也所以大成了行业考试培训机构的崛起,同时乱象横生。还是以防病这个领域为例,目前我国从事防病明媒正娶技术的人员为备不住27万人,明晚几年还需要近50万注册防病技术员。所以受业人才将备受关注和推崇。注册防病技术员教师资格的英文认证考试自从2015年开考以来,连续两年突破50万人,投考人数呈淘运阁蛇鹤连年与日俱增态势。防病技术员人才将一直处于紧缺场面。

  在这样的利好的市场下,嗨学网的营销开始剑走偏锋。据央视315晚会的相关报道,嗨学网为了吸引消费者欺诈律师咨询报名,其销售主管要求销售人员承诺可以100%报名成功,100%通过,100%兼职挂靠。但是这样的夸大宣传和虚假承诺,必然带来学员的投诉,为了不留下证据。主管要求销售注意沟通长法,不要用公司官方系统留下证据。

  而如果学员发现自各儿被骗了,决不能参加考试,就会找到嗨学网进行投诉和要求退费,这时负责售后的人员就会把责任推给销售人员。强调是销售人员在销售过程中没有遵从公司的规定,以不是公司问题为由拒绝退费。售后人员也会看投诉的消费者欺诈律师咨询反应强烈程度,根据其态度最后决定退还百分之多寡的学费。

  在嗨学网虚假营销,退费难问题被央视315晚会曝光从此,嗨学网发布了一则情况通牒,这个通牒在行领峰贵金属业内最优被转账。大致的内容是在央视315报道从此,公司成立特别提案组展开调查,其中潘某某和某唯两个男孩服侍一个女孩报名一级防病技术员考试的学员,分别于今年3月12日和2019年11月22日退费。

  嗨学网在这份通牒中还强调将开展对待,汇集培训一线团队,强化业务流程和管理制度,对不符合企业思想意识的员工进行裁处;借助科技手段对销售过程进行合规管理,贯彻“成交确认”环节的管理,提升学员的服务体验;继续加大客服通道的投入力度,高效解决学员反映的问题等内容。

  不过截至记者发稿前,在黑猫投诉凉台上1870个,解决问题的也仅有1163件,角速度也仅有三星。可见,嗨学网情况通牒承诺的很简单。但是离真正解决实际问题,肃清营销乱象,改善学员的角速度。还有很长的一段路要走。

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责任编辑:刘万里清华 SF014

嗨学网

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